Conditions particulières de téléassistance
Dernière mise à jour : 23 juillet 2026
Les présentes conditions particulières complètent les Conditions Générales de Vente et définissent les modalités spécifiques au contrat de téléassistance Ziédou.
1. Matériel mis à disposition
Dans le cadre de votre abonnement Ziédou, Caribis met à votre disposition le matériel suivant, selon votre formule :
- Transmetteur domicile : boîtier connecté au réseau téléphonique, permettant la communication avec le centre d'écoute
- Médaillon ou déclencheur portable : dispositif étanche porté sur soi (poignet ou cou) pour déclencher une alerte
- Détecteur de mouvement infrarouge (formules Chalè et Lanmou)
- Capteur magnétique porte/fenêtre (formules Chalè et Lanmou)
- Déclencheur SOS vocal (formules Chalè et Lanmou)
Ce matériel reste la propriété de Caribis et doit être restitué en bon état à la résiliation du contrat.
2. Installation
L'installation est réalisée gratuitement par un technicien Caribis agréé. Le technicien procède à :
- L'installation et la configuration du transmetteur
- Le test complet du système
- La formation de l'abonné à l'utilisation des équipements
- La vérification des contacts d'urgence
3. Fonctionnement du service
En cas d'appel d'urgence (déclenchement du médaillon, alarme automatique…) :
- Le signal est transmis automatiquement au Centre d'écoute Ziédou
- Un téléconseiller répond dans les plus brefs délais
- Selon la situation, il contacte les proches désignés et/ou les services de secours
- Un suivi de l'intervention est assuré jusqu'à résolution
4. Contrat de téléassistance
Le contrat complet de téléassistance Caribis est disponible au téléchargement ci-dessous. Il précise l'ensemble des droits et obligations des parties :
Télécharger le contrat de téléassistance (PDF)
5. Maintenance et assistance technique
Caribis assure la maintenance préventive et curative des équipements. En cas de panne :
- Appelez le 0596 53 28 48
- Un technicien intervient sous 48h ouvrables
- Le remplacement du matériel défectueux est inclus dans l'abonnement
6. Réseau de contacts d'urgence
L'abonné s'engage à désigner au minimum 2 contacts d'urgence disponibles 24h/24 et 7j/7, ayant donné leur accord exprès pour être contactés et pouvant se rendre rapidement au domicile de l'abonné en cas d'urgence.