Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 23 juillet 2026
La société Caribis (Ziédou) s'engage dans la protection des données personnelles et la transparence avec ses clients, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.
Article 1 – Données collectées
Dans le cadre de la souscription et de l'utilisation des services Ziédou, les données suivantes peuvent être collectées :
- Nom, prénom, civilité, date de naissance
- Adresse postale, adresse email, numéro de téléphone
- Informations médicales et de santé nécessaires à la prestation de téléassistance
- Coordonnées des contacts d'urgence
- Données de connexion à l'espace client
Article 2 – Finalité du traitement
Les données collectées sont utilisées pour :
- La gestion et l'exécution du contrat de téléassistance
- Le traitement des alertes et interventions d'urgence
- La facturation et le suivi des abonnements
- L'accès et la gestion de l'espace client
- L'envoi d'informations relatives aux services souscrits
- L'amélioration des services proposés
Article 3 – Base légale du traitement
Le traitement de vos données repose sur :
- L'exécution du contrat de téléassistance conclu avec Caribis (Ziédou)
- L'obligation légale pour certains traitements réglementés
- Votre consentement explicite (Art. 9 RGPD) pour les données de santé (vue, élocution, ouïe, mobilité) — recueilli lors de la souscription et révocable à tout moment
- Votre consentement pour les communications commerciales
- L'intérêt légitime de Caribis pour améliorer ses services
Article 4 – Durée de conservation
Les données personnelles sont conservées pour les durées suivantes, en fonction de leur nature :
| Catégorie de données | Durée de conservation | Base légale |
|---|---|---|
| Données du compte client (identité, contact) | Durée du contrat + 1 an après résiliation, puis anonymisation | Exécution du contrat |
| Données de santé (vue, élocution, ouïe, mobilité) | Durée du contrat, puis suppression à résiliation | Consentement (Art. 9 RGPD) |
| Factures et données comptables | 10 ans (obligation légale Art. L123-22 Code de commerce) | Obligation légale |
| Demandes de contact (formulaire) | 1 an après la demande | Intérêt légitime |
| Logs d'activité technique | 90 jours | Intérêt légitime (sécurité) |
Après résiliation du contrat, votre compte est automatiquement anonymisé dans un délai d'un an si vous n'avez pas formulé de demande de suppression explicite. Vous pouvez demander la suppression anticipée depuis votre espace client (Art. 17 RGPD) sous réserve de la résiliation préalable de votre abonnement.
Article 5 – Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
- Droit d'accès : obtenir une copie de vos données personnelles
- Droit de rectification : corriger des informations inexactes
- Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données
- Droit à la limitation : limiter l'utilisation de vos données
- Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données
- Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré
Pour exercer ces droits : contact@ziedou.com ou par courrier : Caribis – Immeuble Jardicash Mangot Vulcin – 97232 Le Lamentin.
Une pièce d'identité en cours de validité peut être demandée. Réponse dans un délai d'un mois.
Vous pouvez également déposer une réclamation auprès de la CNIL : www.cnil.fr
Article 6 – Partage des données et transferts hors UE
Vos données peuvent être transmises :
- Aux services de secours en cas d'alerte (SAMU, pompiers, gendarmerie)
- Aux contacts d'urgence que vous avez désignés
- À nos prestataires techniques, liés par contrat de confidentialité :
- OVH SAS – Hébergement des données – Roubaix, France (Union Européenne)
- Stripe Inc. – Traitement des paiements en ligne – États-Unis (hors UE) — transfert encadré par les Clauses Contractuelles Types (CCT) et le Data Processing Agreement Stripe (stripe.com/fr/privacy)
- Rollbar Inc. – Surveillance des erreurs applicatives – États-Unis (hors UE) — transfert encadré par les Clauses Contractuelles Types (CCT) et le Data Processing Agreement Rollbar (rollbar.com/privacy). Les données personnelles sont anonymisées avant transmission (mots de passe, tokens et numéros de carte exclus du suivi).
- Prestataire SMTP – Routage des emails transactionnels (confirmation de souscription, factures, alertes de compte) — soumis à un accord de traitement des données. Toute adresse email transmise sert exclusivement à la délivrance de vos emails.
- Aux autorités compétentes sur demande légale
Aucune donnée n'est cédée à des tiers à des fins commerciales.
Article 7 – Sécurité
Caribis met en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte, destruction ou divulgation.
Article 8 – Cookies
Le site Ziédou utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation. Vous pouvez gérer vos préférences de cookies à tout moment via le bandeau de consentement disponible en bas de page ou en cliquant sur « Gérer mes cookies ». Les cookies essentiels (session, sécurité) ne peuvent être désactivés. Les cookies de performance et de personnalisation sont soumis à votre consentement préalable. Les cookies sont conservés pour une durée maximale de 13 mois. Pour plus de détails, consultez notre politique des cookies.
Contact
Pour toute question relative à la protection de vos données : contact@ziedou.com